福州路西藏中路口，近日冒出一家大型旅游旗舰店。西藏中路近人民广场一带历来是各家旅行社门店集中的路段，有“旅游一条街”之称。西藏中路近九江路的春秋旅行社、近广东路的原大通之旅形象店、北海路上的职工国旅门店等，都吸引过往游客的关注。这次加入抢客大战的锦江旅游旗舰店，把80平方米的门面升级至800平方米，如此不惜成本发展线下门店，大型旅行社打的什么算盘？

    大型旅游咨询中心将入驻

    新开的锦江旅游旗舰店乍看像一家大型咖啡吧，流线型的米色吊顶，休憩区透明玻璃地面下铺着沙子和贝壳，橙色、蓝色穿插的亮色沙发十分活泼。即使不打算预订旅游线路，游客也可以在这里看看各个旅游目的地的介绍册，坐在沙发上天南海北“神游”一番。

    旗舰店内真正与旅游线路预订相关的工作区域只占一角。游客不必隔着电脑屏幕和工作人员对话，他们会共同在PAD上商量旅行计划。再过些天，由黄浦区旅游局授权的一家大型旅游咨询中心即将入驻，游客还能在这里咨询与上海旅游相关的任何信息。

    作为“旅游一条街”，这里曾是不少市民出游前必逛的街区。互联网兴起后，许多人选择网上预订旅游线路，“旅游一条街”风光不再。这次锦江旅游反其道而行之，将门店扩至800平方米的旗舰店，令“旅游一条街”焕发新生机。

    服务回归人与人的交流

    此前，众信国旅曾投巨资在淮海路上打造了一家四层楼的旗舰店，春秋旅游、凯撒旅游在不少商场内布局体验店，携程也悄悄发展了数十家旅游实体店。在场租费和人员成本逐年攀升的当下，旅行社为何忙着开实体店？

    对此，锦江旅游首席执行官郑蓓认为，打造旅游旗舰店是为了升级换代，为游客和咨询者提供更舒适的线下社交空间。全新的锦江旅游旗舰店集旅游产品“体验、展示、互动、销售”四大功能于一体，更像一个“城市客厅”，也是“上海服务”品质的体现。

    春秋旅游市场部总经理王露坦言，线上旅游看似红火的外表下，隐藏着获客成本越来越高的问题。线上旅游要赢得游客，首先要花巨资导入流量，流量导入后再通过价格优惠等措施吸引下单，提高转化率，这些环节都非常“烧钱”。相比之下，实体店的获客成本更低些。

    当下“定制旅行”越来越热，这种旅游方式涉及复杂的旅行规划，面对面交流效率更高。旅游实体店这种载体，使得旅游服务回归人与人的交流，升级换代后的旅游旗舰店、体验店可以满足这一需求。