以往快手小店都是用“店铺评分”来衡量商家能力，现在快手小店上线星级功能，小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，并以商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，反映商家履约服务的全流程质量。另外电脑端同时上线快手小店星级入口。想要知道关于小店星级计算规则的商家，先来了解一下这些高频问题答疑。

一、快手小店星级入口在哪，在哪查看？

1、电脑端：

电脑登录快手小店（卖家端），在列表最左侧点击【数据中心】，再点击【小店星级】即可看到详细信息。

2、APP端：

（1）在快手小店（卖家端）∶点击个人昵称进入到店铺详情页再点击【小店星级】进入到小店星级主页；

（2）在快手小店（卖家端）︰直接点击小店星级进入小店星级主页；

（3）快手小店商家版APP：个人昵称下面，点击小店星级进入小店星级主页；

3、消费者端：

除了星级结果，消费者会在商品详情页、小店首页等页面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分，同时，每个维度会根据商家的得分展示“高、中、低”。

二、“小店星级”和“店铺评分”有什么区别？

小店星级会逐步取代现有店铺评分来考核判断商家履约能力，除了消费者在购物时会看到小店星级对其下单决策影响大，以前参考店铺评分的诸多适用场景（如PK条件、报名官方活动等）也会逐渐更迭为参考小店星级的场景。

1、店铺评分，来自用户对订单的评价，分为服务、物流、商品三个维度。

2、新上线的小店星级，是由店铺的服务数据+用户评价，结合得出，分为服务、物流、商品和售后四个维度。

三、“小店星级”与“商家等级”有什么区别？

小店星级反应商家履约服务能力，从服务、物流、商品和售后四个维度进行体现，对消费者下单以及复购决策影响较大；

商家等级中商家历史服务能力仅是其中一项，还会考核商家卖货成绩、卖货专业度、粉丝影响力等维度，综合反映商家店铺经营能力。

四、小店星级分数如何计算的？

小店星级总分是根据每个维度下的各个指标子项的分段标准（每个指标的得分根据商家的实际结果给出），得出子项分数，再由各个子项乘以对应权重占比进行累加得出。

五、快手小店星级的四个考核维度分别占比多少？

快手小店星级考核维度占比：售后20%，客服35%，商品35%，物流10%

六、如何提升小店星级?

小店星级由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。因此建议商家综合提升各项服务水平，优先提升未达标的门槛指标，其次提升权重占比高的指标，对于提升星级的帮助更大。

七、电脑端快手小店星级有哪些功能？

1、店铺诊断：

商家们最关心的问题就是如何提升小店星级，此次电脑端小店星级上线，新增【小店星级店铺诊断】，有以下功能：

（1）可以看到提升至下一星级所需的小店星级总分；

（2）可以看到对于小店星级提升帮助最大的建议内容，该建议是针对店铺的实际情况定制的；

（3）点击“去提分”，可以查看提升该指标的建议。

2、数据趋势：

电脑端小店星级新增加【数据趋势】功能，可以帮助商家朋友更加直观地了解小店最近一段时间的每个指标的历史得分。

八、快手小店星级的更新频率？

消费者看到的小店星级，每周一更新，该结果在当周保持不变；

商家看到的小店星级，每天更新一次，展示最新一天的小店星级结果。

消费者和商家每周一看到的结果相同。

【整理编辑/甩手网】