近日，有消费者向媒体投诉称，浙江电信私自修改用户套餐，把用户1元一天的流量套餐改成了1元1G，消费者认为这是欺诈行为。

据多位消费者反馈，浙江电信在更改套餐时并未给予短信或者电话通知，并给出了相应的证据。据了解，目前浙江电信对此事的回应为修复系统bug，并将这些消费者的套餐恢复到以往的套餐。

对于电信客服给出的回应，部分消费者表示不满意。有消费者认为，浙江电信6月的时候设置的套餐为1元不限量，9月初以修复为由更改套餐内容，却不告知用户，没有发出公告，有默认引诱消费者开卡的嫌疑。

据悉，目前部分消费者已在黑猫投诉平台上发起集体诉讼，截至目前，诉讼量达到1207条。

被抓包就甩锅系统故障

近年来，国内三大运营商在舆论压力下，逐步取消了长途漫游费以及流量漫游费，这让消费者欣喜不已。理论上消费者得到了更多实惠，然而不少消费者却反映，他们的资费不仅没有下降，反而大幅升高。更让消费者气愤的是，个别运营商的工作人员在业绩压力下，打老用户的主意，擅自调整用户套餐为自己营业厅创收。

为此，今年2月初，工信部发布了关于提升5G服务质量的通知，要求运营商严守四条营销红线，切实维护用户权益。这其中，包括客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

那么，在政策明文规定不得搞小动作的前提下，上述案例中浙江电信是为故意为之吗？有网友认为正常上架销售需要经过好几个部门审核，浙江电信在此期间为何未发现？对于这种质疑，浙江电信回复称上新一个套餐需要内部进行考核。

那么，这就不能不让人多想了。“19元星卡流量版”套餐的具体内容及计费规则在9月1日前是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费，之后扣费标准却高于以往，登录网上服务厅界面发现畅享套餐名称也发生变更，实际收费规则也发生变化。

在推广的时候是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费，三个月后却私自改了规则，浙江电信既没有在推广的时候表明1元/日不限量流量的标准具体时效性，也不通知客户“直接修改规则”。这恐怕不是一句“电信系统问题，导致计费异常”能忽悠地过去了吧！

拼“套路”不如拼服务

近些年，电信运营商的服务质量得到了一定的提升，但仍存在乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、免费体验套路、虚假宣传等等都是老生常谈的话题，三大基础运营商作为提供服务的主体，也成为大家吐槽的重点对象。

观察发现，对于运营商乱收取用户资费的问题，已经有多家媒体进行过报道，也引起不少用户的吐槽。特别是像上述案例中在网友质疑浙江电信服务态度不满的时，得到的回复却高高举起，轻轻放下，把责任直接归咎于系统问题，完全没有意识到问题的严重性。而运营商这样冷漠敷衍的态度，恰恰是对用户而言是一种莫大的伤害。

如今，携号转网的政策全面落地，这不仅让消费者有了自由选择的机会，也有望从根本上解决乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、免费体验套路、虚假宣传等顽疾。毕竟，自主选择权和公平交易权，是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利，如果运营商对待用户不公平，其完全可以选择用脚投票。

因此，希望浙江电信能够逐渐意识到自己运营上的问题，需要继续加强管理，对违规操作的工作人员，要加强惩处力度，并抓紧弥补漏洞向做得好的运营商看齐，这样也能提高用户满意度，增加用户粘性。