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电信流量超出1g多少钱(浙江电信私改用户套餐)

发布者:张俊
导读近日,有消费者向媒体投诉称,浙江电信私自修改用户套餐,把用户1元一天的流量套餐改成了1元1G,消费者认为这是欺诈行为。据多位消费者反馈,浙江电信在更改套餐时并未给予短信或者电话通知,并给出了相应的证据

近日,有消费者向媒体投诉称,浙江电信私自修改用户套餐,把用户1元一天的流量套餐改成了1元1G,消费者认为这是欺诈行为。

据多位消费者反馈,浙江电信在更改套餐时并未给予短信或者电话通知,并给出了相应的证据。据了解,目前浙江电信对此事的回应为修复系统bug,并将这些消费者的套餐恢复到以往的套餐。

浙江电信私改用户套餐,被抓包就甩锅系统故障

对于电信客服给出的回应,部分消费者表示不满意。有消费者认为,浙江电信6月的时候设置的套餐为1元不限量,9月初以修复为由更改套餐内容,却不告知用户,没有发出公告,有默认引诱消费者开卡的嫌疑。

据悉,目前部分消费者已在黑猫投诉平台上发起集体诉讼,截至目前,诉讼量达到1207条。

浙江电信私改用户套餐,被抓包就甩锅系统故障

被抓包就甩锅系统故障

近年来,国内三大运营商在舆论压力下,逐步取消了长途漫游费以及流量漫游费,这让消费者欣喜不已。理论上消费者得到了更多实惠,然而不少消费者却反映,他们的资费不仅没有下降,反而大幅升高。更让消费者气愤的是,个别运营商的工作人员在业绩压力下,打老用户的主意,擅自调整用户套餐为自己营业厅创收。

为此,今年2月初,工信部发布了关于提升5G服务质量的通知,要求运营商严守四条营销红线,切实维护用户权益。这其中,包括客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

那么,在政策明文规定不得搞小动作的前提下,上述案例中浙江电信是为故意为之吗?有网友认为正常上架销售需要经过好几个部门审核,浙江电信在此期间为何未发现?对于这种质疑,浙江电信回复称上新一个套餐需要内部进行考核。

浙江电信私改用户套餐,被抓包就甩锅系统故障

那么,这就不能不让人多想了。“19元星卡流量版”套餐的具体内容及计费规则在9月1日前是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费,之后扣费标准却高于以往,登录网上服务厅界面发现畅享套餐名称也发生变更,实际收费规则也发生变化。

在推广的时候是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费,三个月后却私自改了规则,浙江电信既没有在推广的时候表明1元/日不限量流量的标准具体时效性,也不通知客户“直接修改规则”。这恐怕不是一句“电信系统问题,导致计费异常”能忽悠地过去了吧!

拼“套路”不如拼服务

近些年,电信运营商的服务质量得到了一定的提升,但仍存在乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、免费体验套路、虚假宣传等等都是老生常谈的话题,三大基础运营商作为提供服务的主体,也成为大家吐槽的重点对象。

观察发现,对于运营商乱收取用户资费的问题,已经有多家媒体进行过报道,也引起不少用户的吐槽。特别是像上述案例中在网友质疑浙江电信服务态度不满的时,得到的回复却高高举起,轻轻放下,把责任直接归咎于系统问题,完全没有意识到问题的严重性。而运营商这样冷漠敷衍的态度,恰恰是对用户而言是一种莫大的伤害。


浙江电信私改用户套餐,被抓包就甩锅系统故障

如今,携号转网的政策全面落地,这不仅让消费者有了自由选择的机会,也有望从根本上解决乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、免费体验套路、虚假宣传等顽疾。毕竟,自主选择权和公平交易权,是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利,如果运营商对待用户不公平,其完全可以选择用脚投票。

因此,希望浙江电信能够逐渐意识到自己运营上的问题,需要继续加强管理,对违规操作的工作人员,要加强惩处力度,并抓紧弥补漏洞向做得好的运营商看齐,这样也能提高用户满意度,增加用户粘性。