“白管家吗？我家女儿生病了急需送医院，小区雪太厚了车子开不动，能麻烦你们过来挪挪车吗？”11月7日，正在核实除雪物资的通辽碧桂园物业白管家接到业主求助电话，业主家人突发疾病，浑身抽搐不止，需要紧急送医。

挂掉电话后，白管家立即通知物管队，物管领班包春带领2名物业人员一边赶赴业主家中安抚情绪，一边调动全体物业人员紧急除雪，后续还紧急调用外部铲雪专用车为生病业主挪出生命通道。

业主突发疾病，物业争分夺秒，铲出生命通道

接到业主求救电话后，通辽碧桂园物业经理李亮迅速调动物业全员，紧急前往业主车辆所在位置，集中力量清除车子周围深达一米的积雪，为车辆前行扫清障碍。“这跟一般除雪不一样，要小心，不能破坏业主车辆，还得挨个把车子前后左右的车辆边的积雪清扫了，前后车挪动了，车子才开得出去。”李亮坦言，通辽市遭受着难得一见的暴雪，物业人员正面临前所未有的除雪挑战。

11月5日至8日，内蒙古通辽市连续降雪四天，其中7日、8日出现特大暴雪，积雪深度打破了1951年来最大纪录。通辽市气象局连发3次暴雪红色预警信号。截至11月9日12时，通辽最大降雪量101.7毫米，最大积雪深度68厘米。

持续降雪让社区内部积雪接近1米深，道路两旁近10台车辆被积雪堵住，无法通行。为了快速清理出道路，物业人员全体上阵，拿着铁锹、雪铲、扫帚冒雪清理。“先用铁锹敲，再用雪铲使劲铲，最后用扫帚扫。”物业管家周贺说。

物业人员清理业主车辆周围积雪

为了早点清出道路，情急之下物业人员与李亮经理申请，调动两辆外部铲雪专用车开往小区，经过半小时持续清扫，一条可以容纳一辆汽车正常通行的道路终于清理出来了。

外部铲雪专用车在社区内清理道路

在几位物业管家的协助下，病人被护送上车送往附近医院。“得亏送来的及时。”医生说天气寒冷，晚送一会儿就可能有生命危险。

看到业主抢救及时，脱离生命危险，物管领班包春欣慰地笑了，“再大的暴风雪，我们也要及时、快速为业主挪出生命通道，这是项紧急、突发的挑战，也是考验我们应急能力的时候。”他坦言，相比突发紧急情况，摆在通辽碧桂园全体物业人员面前更为艰难的一项挑战则是长达4天、近千亩社区深达一米的积雪清除工作。

15辆铲车与206名物业人员，同战暴雪

“根据通辽市最新气象资料分析，11月5日夜间至10日白天，我市将迎暴雪、强降温、大风天气……” 11月4日晚8时，通辽市气象局发布强降雪预警，通辽碧桂园物业管家周贺第一时间在业主群内发布了天气预告和注意事项。他知道，一场项目全员与暴风雪的“战斗”打响了。

物业管家周贺在业主群内发布天气提醒

“小区内的积雪是大问题，如果堵了出门都成困难““还要重点关注业主家中的水电，天气寒冷，有问题要立马解决““还有小区南门的拐角…”“水管也要进行检修、防止冻裂影响日常用水”“果蔬等日用品和生活物资方面，也要关心”……在暴风雪应对会议上，物业人员纷纷提出建议。

为应对暴风雪物业还前置购买了清雪设备，包含铁锹30把、雪铲80把、笤帚30把、铲车2辆、清雪刷2套、雪霸2辆手推式清雪机6台和融雪剂5吨。“东西多储备点，有备无患。”李经理说，光是这些除雪物资储备就花了46万元。“上级一下命令，我就立即开始采购，这些物资为降雪前期业主主要出行道路的除雪工作做了保障。”负责采购的物业人员李恒飞说道。

物业人员提前购置的清雪物资

随着通辽市气象局三次发布暴雪红色预警，已经清理畅通的道路又再次被积雪掩埋。为保障业主日常通行，碧桂园服务内蒙区域通辽项目部206名物业人员齐上阵，全力清扫积雪。气温接近零下10度，暴雪还在飘，物业人员们手拿铁锹，先铲雪，再铲冰，还要撒盐。手冻僵了，脸冻红了，头发上布满了冰碴，在积雪及膝的雪里，一工作就是一上午。

物业人员清理小区内积雪

“他们很不容易，屋里暖和，外面冷啊。”经常在阳台观看物业扫雪的业主张女士说，自己一开始在楼上观望，后来开窗对物业人员进行问候，再后来忍不住下楼加入了这场“清雪行动”。像张女士这样的业主有很多，他们纷纷加入，共同为社区除雪出力。热心的业主孙先生，看到管家及物业人员辛苦，主动和物业联系替换工作人员，驾驶铲车帮助物业清理积雪，让工作人员能够吃口热乎饭。

业主孙先生替换物业人员驾驶铲车铲雪

“雪太大了，光靠这些铁锹、雪铲根本不行！”风雪还在继续，积雪在逐渐增加，物业人员和业主手中的铁锹捉襟见肘。此时，物业第一时间启动紧急预案，通过租用铲雪车、扫雪机来实现快速扫雪。紧急协调下，不到半小时，15台铲雪车、7台扫雪机来到小区开始机械除雪。

铲车清理小区内积雪

“有了这些大机器，清扫起来快了许多。” 参与清扫的物业管家杨雪东说，铲车将连续租用15天帮助小区快速恢复正常通行。“27万租金，花得值！ ”

前来帮忙扫雪的业主石大爷也说，自己长这么大，第一次见铲车来小区铲雪。“15辆铲车来小区除雪，这阵仗以前没见过，物业人员还是有门道。”其他业主也纷纷在群内给物业人员点赞。

业主在群内对物业人员点赞

截至11月11日，通辽碧桂园社区楼道出入口和主干道已恢复通行，但由于此次降雪量极大，小区内仍有许多积雪，除雪项目组仍在持续消除社区残雪。“现在出太阳了，但清理过的地面容易结冰，我们要仔细检查路面，一旦发现结冰立即使用除冰机除冰，确保业主们行走时不会滑倒。”物业管家王春帅说，残雪处理完毕后，她还要挨家挨户询问业主们的物资储备情况，帮助他们采买果蔬等物品。

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