欧阳钦正在用刷子抹去墙上的痕迹。范佳来 摄
昨天是大年初五。欧阳钦见到记者时，掏出的并不是名片，而是一把刷子和一把铲刀。“这是我们每天巡逻必备的工具。”
身为徐汇区一名城市网格化管理网格监督员，春节期间，他连续3天在外巡逻，每天都要在自己负责的枫林路街道步行15公里，相当于五角场到中山医院的距离。
而他，只是全上海约6000名网格监督员的一个小小缩影。这个职业也许并不为大众熟知，却是上海近日出台的加强城市管理精细化“三年行动计划”中，“神经元系统”的重要组成部分。
“深入一线的网格监督员，正像城市的‘放大镜’和‘啄木鸟’，第一时间发现问题，为城市的安全运营做贡献。”徐汇区网格化综合管理中心副主任卢义耀表示。
每天风雨无阻行走在街道上
“您是维修工吗？”
看到欧阳钦左手提着油漆桶，右手拿着刷子，打算刷去墙上乱涂的电话号码，附近的保安走过来询问。
“您好，我是枫林路街道的网格员，这是我的证件。”欧阳钦马上将佩戴的证件给保安查看。
“网格员？和互联网有关系吗？”保安疑惑地问道。
“在枫林路街道做了8年网格监督员，经常遇到不理解情况的市民。”欧阳钦说，这时，他们就会耐心地说明。
什么是网格监督员？早在2006年，上海就开始了城市网格化管理体系建设，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。在每个网格内，都有网格监督员在一线走街串巷。他们每天风雨无阻地行走在上海的街道上。
刷子和铲刀是他们的“装备”，遇到小问题，往往自己动手解决。刷子用来涂抹路边的电话号码，铲刀用来铲去贴在墙面上的小广告。
“这些都是我和同事制作的。”顺着欧阳钦的手势，记者看到了一个个白色的保护套。原来，路边常常有裸露的立杆，如果不加以保护，行人撞到容易割伤皮肤。网格员们便制作了保护套，“见到一个安装一个”。
就算去旅游也盯着街面看
“天气恶劣的时候，就是我们工作最忙碌的时候。”欧阳钦回忆，“一旦刮风下雨，路面就会有积水，商店招牌也容易脱落，不及时发现就会造成事故。”
有时候，因为特殊任务，网格监督员在完成一天工作后，还要在深夜加班。2017年，枫林路街道整治路边的废弃立杆，为了避开白天的车辆和人群，欧阳钦每天19时出门，和施工队伍一起清除完立杆后，回家已是第二天的1时。
时间长了，这位资深的老监督员练就了好眼力，“现在就算出去旅游，也先盯着街面看，如果街面情况好，还会夸奖两句。”
今年是欧阳钦在上海度过的第三个春节，家里83岁的老父亲盼着儿子回老家过节。“每次都想回家，但是又放心不下。”他说出了内心的纠结。“春节一旦有什么闪失，我会为自己没有尽到责任而感到愧疚。”
网格员们的存在，多次将城市安全隐患消除在萌芽阶段。年前，网格员计传书在漕河泾街道发现了移位的窨井盖，他急中生智，用附近的自行车将路面圈起来，防止在维修队伍赶到前，汽车和行人路过时不慎发生事故。
另一名网格员华旻则在龙川北路附近发现了一对流浪街头的老夫妻，及时为他们送上热水和军大衣，还将他们送往附近的救助站，防止老人被冻伤在冬日的街头。
保驾护航的网格化管理中心
网格监督员在路面发现的案情，都会通过手机上的APP“城管通”发送至区级网格化管理中心。在APP上，他需要简单描述案情发生的背景，拍摄现场照片，并发送一段介绍语音。
“起初，每天都要上报十来个案情，随着上海城市管理越来越好，案情也减少了许多，这让我们感到很欣慰。”欧阳钦笑着说道。
走进徐汇区网格化管理中心，仍有不少工作人员值守，电话铃声不时响起。后台工作人员收到网格员发送的案情后，会分类发送给不同执行部门，由相关部门负责处理。直到案情解决，网格员的工作才算顺利完成。
“春节期间，徐汇区网格中心每天有7人值班，各街镇监督员每天总计40人。从除夕夜到年初四17时，共上报案件234个，处置率100%。”卢义耀告诉记者。上海市住房和城乡建设管理委员会相关负责人表示，目前，上海在16个区内均已建成网格化管理平台，214个街镇分平台和5000余个村居工作站也已完成。市网格中心对下级平台发挥协调处置和考核督办的功能，需市级部门协作的案情可通报市网格中心联动处理。
从去年开始，城市网格化管理平台逐步升级为“城市大脑”，将涉及安全生产、消防安全、市场监管、城管执法、生态环境等一线工作人员全部纳入网格平台，以人机结合的方式构建覆盖全区的城市运行感知网络。在上海各区的每个街道内，均建设了街道的网格化管理平台，成为城市“神经元”，而欧阳钦这样的网格监督员就是“神经末梢”，深入每个角落，发现问题后及时上报给“城市大脑”，再由“大脑”分配给相应部门处理。
未来，“互联网+城市管理”将进一步发展，数据采集渠道和机制将得到完善，各部门也将打通“壁垒”，实现信息共享和互联互通。区域监督“无盲区”，处理“无空当”，解决“无难事”即将在城市管理中实现。（见习记者 范佳来）