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常先生把手机屏幕摔碎了

去专营店维修的过程

让他对大品牌的态度

产生了怀疑

01

常先生：我手机本来就是外屏损坏，去店里维修也就花500块钱左右，然后因为他们的工作失误给我造成的这个损失，他们店里现在告诉我把手机修好需要花1000多块钱，这样我就要多花五六百块钱，然后我觉得特别冤枉。

2020年

常先生在华为专卖店

购买了一部华为P40 pro

今年7月中旬

外屏破损需要维修

于是就去了正阳路华为客服中心

7月23号

华为客服回电告诉他

手机修好了

让他第二天去取

常先生：取的时候（发现）外屏是给我更换一个破损的，他说的是贴屏的过程中给我损坏了，说给我贴一个膜，我没有同意，然后他们拿回去二次修屏，然后把内屏弄坏了。

7月30号

常先生接到华为售后电话

让他去店里一趟

商量一下费用问题

常先生立马就到店里去了

常先生：我去的时候告诉我，这一切费用都让我去承担。本来去换外屏需要五百块钱，现在他们和我要一千多。

城阳华为售后工作人员：知道你是来换外屏，因为外屏我们只是尝试维修，

常先生：第一次是不是给我换完了吧？

城阳华为售后工作人员：对啊，这不换完外屏之后有一道划痕，本身就(应该）是换总成，这不想着给你省钱么，谁都没想到失败了。

常先生：咱家有没有换外屏这项服务？

城阳华为售后工作人员：有啊，但是外屏有风险啊。

02

常先生告诉记者

第一次送去更换外屏时

客服人员确实告诉他

更换外屏有一定的风险

当时他也同意更换

但是第一次外屏给更换好了

内屏也好好的

就是外屏有很长的划痕

所以又让其二次更换

到底更换过程是什么情况？

随后记者和常先生一起

来到这家华为客服中心

城阳华为售后店长：我们已经把整个原因整个过程都提供给客服了，具体事情昨天我都和你解释过了，然后具体你想要知道其他的，怎么处理方案，我们也会有专人对接你的。

记者在场

店长什么也不肯说

只是让记者留下联系方式

说会有专人和记者对接

03

记者和常先生离开之后

华为全国客服联系了常先生

华为全国客服电话：一你的手机上曲面屏，而且它的屏是玻璃盖板和内部屏幕，三合都是紧密的，如果多次拆机的话，对内屏造成损坏的可能性就会相应增大一些，确确实实你来的时候就是外部盖子（外屏）的一个损坏，然后拆机，进行第二次外屏维修的过程中出现了内屏的损坏这个情况。所以说针对这一块的话我们可以帮你申请减免一百元的费用。

常先生：这个是你们第一次修完（内屏）没有问题，是因为你们的工作问题造成的损失，然后你们再次维修，反复维修的时候，把内屏修坏了，所以说内屏这块（费用）不可能由我去承担。

华为全国客服电话：我们现在没有更换内屏价格， 常先生，更换特惠屏的价格是1079元，我们可以帮你申请减免100元，就是979元的价格更换特惠屏。

常先生告诉记者

即使更换特惠屏

他也要比之前只更换外屏

多花费400多元

这样的结果

他认为并不合理

常先生：然后我又给他们400客服打电话。然后到现在也没有解决，到他们店里也没有解决。因为我本身就是过去换外屏，然后就是他们（给我）造成的损失由他们负责，然后我该去换我的外屏的费用还是由我自己承担，但是不可能由他们工作失误造成的损失由我们消费者自己承担。

截至发稿记者也没有接到

华为客服的官方电话

不过当天下午

常先生给记者打来了电话

说是双方已经协商达成一致

他只需支付更换外屏的费用