导读：衣服穿脏了自然要清洗，如果是较为贵重或者特殊材质的衣服，自己家不具备干洗的条件，肯定要送到干洗店。干洗店为顾客提供服务之前，一定要先关注一下衣服的材质，看看自己的店铺具不具备清洗的条件，以免给顾客带来损失。

一位女士把价值16,000多元的巴宝莉风衣送到福奈特干洗店进行清洗，没想到洗完之后衣服褪色特别严重，那么店家对此事又是如何回应的呢？

价值16,000多元的风衣被洗褪色

家住杭州的金女士有一件风衣，是巴宝莉品牌的，平时穿着的次数并不多，多半只有秋天拿出来穿一下，前段时间，她把风衣送到福奈特干洗店进行清洗，但是取衣服的时候，却发现衣服严重褪色，虽然现在衣服经过了修复，但还是能看出损坏的痕迹。

店家表示，可以赔给金女士500~700元的洗衣券，但金女士觉得这远远达不到自己的诉求，为了更好的解决这件事，她把此事反映给记者。

金女士给记者看了几张手机拍摄的照片，是取衣服的时候拍的，确实有褪色的情况，金女士表示，衣服原本是深蓝色，现在整件衣服都泛白。

据了解，这件风衣是金女士两年前买的，因为时间比较久，小票上的字迹已经看不清了，金女士委托工作人员帮忙查看了一下，这件衣服花了16,900元。

金女士说，其实她的要求也非常简单，就是衣服脏了送来清洗一下，能正常穿着就可以，买件衣服不容易，好好的衣服洗成这样，实在是说不通。

关于赔偿的问题，还需进一步协商

记者联系了福奈特洗衣杭州中河北路店的店员，对方表示，当时店里比较忙，这件衣服实际上是在其他店铺完成清洗的。

后来记者又通过电话联系了店长，店长说，收衣服的时候，工作人员是新来的，巴宝莉的衣服店铺收的也很多，因为店员是新手，没有在单据上标注，洗后是什么样的效果，衣服有没有瑕疵，确实是店里的失误。

对于这个说法，金女士是不认同的，她表示，如果衣服有什么问题，提前说清楚，告诉她清洗之后是什么样的效果，自己有一个心理准备，可是提前店家什么都没有说，现在要自己来承担的损失，肯定不能接受。

店长表示，双方诉求差距太大，已经跟市场管理局沟通过了，帮忙约一下金女士，坐到一起沟通一下。

因为洗衣服而发生纠纷的案例不在少数，多半是顾客把衣服送到了干洗店，洗完之后发现褪色或者出现其他的问题。洗衣店如果不具备清洗能力，应该跟顾客说清楚，不要收顾客的衣服，如果收了衣服，洗坏了就不要推卸责任，要赔偿顾客的损失。你认为，类似的情况如何处理才最为妥当呢？欢迎留言讨论。

免责声明：文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本号联系，我们将在第一时间删除内容。文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议。