疫情的电信疯狂

疫情期间2020年过得无比压抑，疫情防控常态化，发现马上封村封路严格执行防疫防控措施，但是各种各样未知电话增加，增加最多的是电信第三方推广5G套餐，而且几个月不停的接到电话，于是火大，告诉他们持续轰炸不道德，不会升级请不要再打电话，终于消停，但是更大意想不到等着你。

费用暴涨的烦恼

于是疫情防控常态化中度过了一年来到了2021年，冬去春来 ，二月话费直接比很多年费用多了一倍，缴费感觉有点问题，于是三月进行总结核实情况，又拿出多年使用情况比较，找出原因所在，经过努力核实掌握了比较真实情况和问题，于是打通了电信100咨询电话，人工客服及时接通了电话，在咨询服务客户电话上电信做的比较好，没有忙音，没有接不通，客户电话是比较畅通的，这是比较好需要肯定的地方。

客服沟通各执一词

打通客服听到服务人员耐心的解释，给的是经过核实是流量费增加，没有异常合理合规，我听完之后，说出我准备的问题，费用大幅度增加应当是异常情况，应及时通知短信，在同样使用而且疫情期间使用减少增加几倍费用是有问题的，而且手机有使用流量的显示，两个手机号同时使用，在使用流量减少情况下费用倍数增加是不可能的，最后说会再核实情况挂掉了电话，以为会不了了之，第二天却峰回路转接到主管电话激烈争论。

电信主管电话峰回路转

当以为没有希望时候，第二天下午接到电信主管电话我是想不到的，电信现在解决问题这么负责迅速，开始对方说了核实情况，问我有什么问题，于是我仔细详细把我了解真实情况，和我进行的统计，以及第三方推广拒绝后发生的，并有理有据提出质疑，电信主管负责人听了之后决定三月份爆涨费用给我处理，二月就不处理了，我接受了电信主管经理的建议，我还是将信将疑，一个工作日后真的一百多欠费取消，只收本月套餐费，经过这次咨询投诉成功，感受到现在电信服务，处理客户质疑问题迅速，沟通畅通无阻，结果比较理想，比较满意，感觉到中国电信服务世界前列，及时准确到位，专业性很高。