考量一个企业对品牌承诺的践行，可以看它对待老用户的态度。这应该是近日OPPO Find X 针对老用户推出“先享计划”的背后逻辑。

从老用户先享到用户忠诚度领先

沉寂四年的OPPO Find系列再推新机，凭借双规潜望结构、全隐藏式摄像头、93.8%的曲面全面屏以及3D结构光等领先工艺与科技，成为未来手机代表，4999元的价格，已有超过40万人预约。按照官方计划，OPPO Find X标准版计划在7月13日正式开卖，超级闪充版、兰博基尼版在8月份开卖。

值得注意的是，O粉可以在7月8日当天参加“OPPO Find X先享计划”活动，有机会当天抢先购买OPPO Find X标准版，还有OPPO Care、探索勋章等惊喜，相比正式发售时间提前了五天。

让喜欢潮流与探索的O粉，感受到VIP待遇，这无疑是个极其温馨的举措。即使是参加活动没能中奖，很多O粉也会因为拥有这个资格而感到心里暖暖的。不得不说，在唤起粉丝认同感、维系品牌忠诚度方面，OPPO确实有一手。

“先享计划”并不是关怀老用户的个例，在OPPO的发展历程中，类似“先享计划”的过硬福利性活动还有很多，让大面积O粉获得真正实惠，这也是OPPO能够保持高用户忠诚度的原因。

今日头条发布的《2017手机行业白皮书》显示，2017年安卓手机换机留存率当中，OPPO以33.45%的比例领先。

OPPO“用户导向”的三个层面：融入流程，化为基因

最直接的感知是销售层面的“用户导向”，老用户优先简单明了，相对于其他品牌的不做区分定点抢购，OPPO让用户更有存在感。

第二个层面是产品层面，精品策略的源头在于“用户导向”。OPPO助理副总裁、中国大陆市场营销负责人沈义人日前在接受采访时表示，OPPO始终关注的是为用户打造怦然心动的产品，好产品才是第一位。不会以一年卖多少台手机、企业做到多大规模、赚多少钱来作为经营目标，OPPO要做的就是怎么样把好的产品带给更多用户。其中，Find系列隔了四年再推新品，就是要精细打磨，让用户满意。

很多品牌打出精品策略的概念，但实际上坚持精品策略并获得极大成功的安卓品牌只有OPPO。根据权威调研公司Counterpoint的数据，在2017年国内最畅销的单品前10中，OPPO独占3个席位，而且名次都很靠前，其中OPPOR9s雄霸第一，OPPO A57和R11分列第四和第六位。从打磨四年之久、惊艳亮相的Find系列，到独占最畅销单品排行榜近1/3席位，人们不难窥见OPPO对精品策略的坚守。

实行精品策略要求OPPO能够充分把握产业变革、技术演进和用户需求。据了解，OPPO拥有专门的用户需求调研部门，他们去发掘用户在美、拍照、续航等各个方面使用痛点，让后驱动后续产品研发。”用户导向“的产品价值观让OPPO持续获得用户的认可。

第三个层面是技术研发层面。从研发投入上，作为全球第四的品牌，OPPO有自己的研发投入哲学：只要有需要就没有投入上限。简单说就是，只要是有需要的，对公司未来提升竞争力的技术，OPPO的研发投入是没有上限的。在这一哲学的指引下，我们看到了5G、AI等基础性技术的相继面世，以及充电、拍照等最关乎用户体验的大受欢迎。

截止2018年6月7日， OPPO全球专利申请26000+件，授权5000+件；国内专利申请公开和授权数量共20477件。2015~2017年OPPO在全国企业发明专利申请受理量排名前五，移动终端公司第一。

无论是VOOC闪充技术、异形全面屏、3D结构光，还是5倍无损变焦潜望式镜头、折叠屏等技术，OPPO均在业内领先。这些技术的共性在于需要长期的投入，而且直接关乎用户体验。只有真正以用户为导向的研发体系，才能够做到持续创新。

市场有容量，消费需求无止境

对于手机行业来说，从长期来看，随着供应链成熟与互联网技术发展，基于用户需求定制产品的C2B模式将是未来工业大趋势。

而从短期来看，今年一季度，全球智能手机市场同比下滑3%，国内手机市场同比下滑8%，尤其是中国市场，基本已经处于饱和状态，存量竞争比较激烈，试图打造超乎寻常的爆品从而吸引用户的模式越走越难。越来越多手机厂商发现，破局之路在于，能够敏锐捕捉消费者不断变化的诉求，以独创的技术去满足，才能够获得越来越多的认可。

毕竟，市场有容量，但是用户需求确实无止境的。当品牌商以“用户导向”经营时，将会遇到更大的发展空间。在市场下滑的大环境下，OPPO的逆势增长就印证了“用户导向”路线的正确性。

不过值得注意的是，“用户导向”不应该成为一句营销用语甚至空话，需要真正融入到业务体系当中，甚至成为企业的文化基因。否则，与以往的产品为中心其实并没有区别。

OPPO模式可以成为一个标杆，无论是不易发现的技术研发和产品策略，还是让用户可以明显感知的销售及营销策略，都始终坚持“用户导向”，这是OPPO能够成为中国乃至全球领先品牌的关键所在。