这是儿宝帮黄小邪的第27篇原创

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门诊经常听家长朋友问：

看报告还需要预约么？

为什么看个报告都要等这么久？

不就是看一眼的事情么？

下面我们来角色模拟一下哦：

场所：某医院候诊大厅。6分钟一个预约号，所有预约的名字和时间点都明确显示在叫号屏幕上。

▼▼场景 1▼▼

如果“我”是看上次报告单的就诊者。

“我”：医生，上次的报告出来了，帮我看一下吧。

当班医生：如果您今天没有预约，可以到导诊台临时加号，会等到所有预约号都看完之后最后挤点时间给您看。

“我”：不就是看一下报告吗？为什么还要等那么久？

………

当班医生内心OS：我待病患如初恋，无奈系统不给我时间。

▼▼场景2▼▼

如果“我”是此次预约挂号的就诊者。

有病患没有预约想看上次的报告。

“我”：叫号屏幕显示下一个就到我了，怎么有人插队？

看上次报告者：这是上次检查的报告，今天就让医生帮我看一下下好不好？

“我”：我是今天预约的，现在叫号轮到我了。如果要找医生，麻烦预约好不好?

………

当班医生内心OS：让人插队我不敢，门诊秩序需维护。

仅仅是看个化验单，这么简单么？

看门诊时您心心念念希望医生解决的问题，有的是需要借助于相应的化验检查来综合评估的。

在检查报告没有出来之前，初次就诊得出的只是初步结论，而且这个结论有可能是——“的确存在这样的问题，我们需要进一步的化验来制定详尽的方案”。

所以，最关键的一次就诊其实是在化验单都出来之后，医生根据上次就诊的情况和化验，综合分析制定详尽的干预方案。

一张张化验单看过去，医生判断一下正不正常，是很容易，花不了多少时间。

您希望医生只是告诉您检查都正常，然后您“哦”了一声就可以回家了么？

是不是少了点什么？

即使所有化验都正常又怎样呢？

关键是下一步该怎么办啊？

所以，最重要的不是化验，而是方案。

初诊结论+化验分析→→从而推导出下一步的方案。

所以，看化验单其实就是定方案的过程。

越贴心的服务越需要时间，请给医生以时间

您肯定是希望医生给出的方案越详尽越好。黄小邪也体恤您来一趟医院不容易，路重复跑了，钱也花了，也想详尽告诉您一套系统的方案。

但是，请给医生以时间，方案越详尽越需要时间。

而门诊现实的情况是：叫号系统大约只给一个医生5~10分钟接诊一个小朋友。（注意，上述时间往往是6分钟）

在这有限的几分钟里，儿保医生要把孩子从头到脚检查一遍，听心肺、摸肚子，开化验单，回答您的疑问和迷惑。

外科医生要询问您的症状、查体、看X光片，甚至还需要额外的时间完成门诊小手术，比如小儿外科医生的小阴唇粘连分离术。

口腔科医生可能已经补好了一颗牙。

耳鼻喉科医生要用仪器检查耳鼻咽喉，做一些诊疗操作，比如鼻腔镜检查，清理鼻涕、清理耳道，喷药等。

儿科医生要给生病的孩子查体、开具药物，交待注意事项，安抚您焦虑的心情。

………

所以，这几分钟远远不够。

黄小邪内心OS：上天，请再给我五百年，我可以不吃不喝不上厕所，坚持把所有门诊患者看完。

为什么叫号屏幕都没有动？

家长朋友都是预约门诊前来的，从早晨8点开始， 比如每6分钟一个预约的时间点，从8:00，8:06，8:12……10:00，10:06……一直延续到最后一个号。

而人不是机器，每个孩子的情况又各不相同，不是每个孩子的问题都刚好6分钟能够彻底解决的。现实情况是，往往大于6分钟。

而作为医者，我们不可能说“您的6分钟到了，下面是下一个预约号的时间。”

医生必定是将您的问题处理得妥妥的，再呼叫下一个预约号。

这就是为什么叫号屏幕久久不动的原因。

每个正在就诊的朋友都有隐私值得被保护。所以，如果还没有轮到您，请您耐心在候诊区等待叫号，而不建议到诊室告诉医生“我预约的时间点到了”，或是默默地站在诊桌边“监督”医生。

预约的时间点只是代表一个排队的顺序，并不代表实际就诊的时间。

比如您预约9:00，但是如果到了9:00，医生正在看8:48的号，那么下一个医生将会呼叫的是8:54的号，而不是9:00。

实际何时能就诊的时间点，往往比您预约的点延迟，有时可能推后半小时，甚至更多。

比如每个预约号是6分钟，但是每个孩子花费了8分钟，那么意味着，从第2个号开始延迟2分钟，第3个号延迟4分钟，……所以越到后面的号，被延迟叫号的可能性越大。

如果您今天是初诊，还需要完善相应的检查，建议还是预约早一点的号，这样比较来得及去做检查。

如果您是复诊制定方案，化验结果都已经出齐了，您可以预约晚一点的号，虽然可能延迟叫号，但是医生必定会看完最后一个号才离开门诊。意味着，今天肯定能给您定出方案来，只是，需要您的理解、信任与配合。

是不是有人插队？

哪敢让人插队哦，连朋友的孩子我们都让他们预约了过来。

本来一个小朋友6分钟都不够用了，预约的家长已经一个接一个排队候诊了，中间连针都插不进去，还有可能空出6分钟来插队？

插队不就是明摆着众目睽睽之下拿着卖白菜的工资顶着卖白粉的风险么？

没有医生敢这样做。

为什么要预约？

给出详尽的干预方案需要时间，而预约就代表有6分钟专属于您的时间。

没有预约，根本无法在6分钟一个号的预约大军中插入一个时间来给您分析报告。

哪怕医生主观上再有意愿想帮您分析报告，体恤您跑一趟的辛苦，但是，客观条件不允许。

如果是血常规等即时性报告，医生会当天给出结论。

但是如果是生长发育评估以及疾病检查原因的报告，往往当天出不了结果，需要改天再来取报告。这也说明所需要解决的问题没有那么简单。

有的家长朋友想着报告出来的那天立马去取，然后到门诊碰碰运气，看上次开单的医生在不在，以期医生能给个结论。结果，往往医生虽然在，但是没有时间给您分析报告。

因为，医生的时间都是精密安排到每一分钟的，在没有预约的情况下，很难保证医生能有时间结合报告充分解决您的问题。

现在的医院都是智能化，报告单做完出来之后都是静静地躺在电脑系统里，等着您来打印，不会不翼而飞。

报告单OS“您来与不来，我就在那里，不离不弃”

取报告容易，找医生分析报告制定方案才是最重要的。

所以，要预约医生才能保证时间。

而取报告，等约到医生那天，提前至检验部门当场打印即可。

正所谓，预约能够给医者以必要的尊重，而给自己以充足的时间，这是何等的机智。

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